Diamantová liga kvality: nejlepší prodejnu má Lidl v Mnichově Hradišti

Druhý ročník soutěže Diamantová liga kvality 2017 zná své vítěze. V klání, které hodnotí kvalitu služeb, šíři sortimentu a vstřícnost vůči zákazníkům, letos zvítězily prodejna řetězce Lidl Mnichovo Hradiště v segmentu Food, dále prodejny Auto Babiš Mnichovice a Siko Koupely Zlín v segmentu Non-food, které získaly maximální počet ocenění. Soutěž je společným projektem Svazu obchodu a cestovního ruchu České republiky (SOCR ČR) a Ministerstva průmyslu a obchodu, na podzim 2015 zařazen do programu Česká kvalita.

Diamantová liga kvality v loňském roce hodnotila jak malo- a velkoobchodní prodejny s převahou sortimentu potravin, tak nově prodejny s nepotravinovým sortimentem. Mezi řetězce s potravinami, jako je Lidl, Globus, Kaufland nebo Tesco, se tak nově zařadila síť drogerií Rossmann nebo Siko Koupelny.

Do finální fáze soutěže bylo nominováno celkem 41 prodejen. Certifikát Držitel ocenění Diamantové ligy kvality a právo používat ochrannou známku po dobu dvou let získalo 36 z nich. Celkem 15 z těchto prodejen (devět v segmentu Food a šest v segmentu Non-Food) obdrželo Zvláštní cenu prezidentky Svazu obchodu a cestovního ruchu. Nejlepší z nich byly prodejna Auto Babiš v Mnichovicích, Siko Koupelny ve Zlíně a Lidl Mnichovo Hradiště, které si odnesly navíc Cenu za vynikající kvalitu České společnosti pro jakost.

Metodika hodnocení byla založena na posuzování prodejen prostřednictvím „neznámého zákazníka“ (Consumer Quality Index). To znamená, že neznámý zákazník při své návštěvě na prodejně hodnotil tři základní kritéria zákaznické spokojenosti. Těmi byla v případě prodejen s potravinami úroveň celkového vzhledu prodejny i jednotlivých úseků, kvalita zboží a úroveň služby zákazníkovi. U nepotravinových prodejen se jednalo o úroveň celkového vzhledu prodejny i jednotlivých úseků, sortimentní nabídku a kvalifikovanost personálu. Následný neohlášený audit prováděný dvojicí nezávislých hodnotitelů se zaměřil na dodržování legislativních pravidel, komplexnost doplňkových služeb, hygienickou dokonalost prodeje potravin a na úroveň nastavení a dodržování vlastních firemních pravidel.

Součástí přihlášky byl také sebehodnotící dotazník. V něm každá prodejna mimo jiné uvedla své hlavní důvody (například realizované inovace, důvěra zákazníků, péče o místní komunitu a podobně), jimiž se odlišuje od konkurence a které ji nominují do soutěže k získání značky.

Do budoucna by se hodnocení v rámci Diamantové ligy kvality mělo rozšířit i na další subjekty a podnikatele, ať už jde o oblast hotelů, restaurací a dalších služeb v oblasti cestovního ruchu (například cestovní kanceláře a agentury, ski areály a další).

Diamantová liga kvality 2017

Cena za vynikající kvalitu České společnosti pro jakost v segmentech Food i Non-food (nad 195 bodů)

Za rok 2017

  • Lidl Mnichovo Hradiště, K Vořechu 1494
  • Auto Babiš Mnichovice, Ondřejovská 700
  • Siko Koupelny Zlín, OC Centro II, tř. 3. května 1205

Za rok 2016

  • Albert Znojmo, Vídeňská 69
  • Globus Ostrava-Plesná, Opavská 326

Zvláštní cena prezidentky SOCR ČR v segmentu Food i Non-food (180 a více bodů)

Za rok 2017

  • Albert Moravský Krumlov, Znojemská 362
  • Globus Havířov, U Skleníků 1490
  • Kaufland Brno-Slatina, Řípská 1476
  • Lidl Brno-Líšeň, Trnkova 3071
  • Lidl Hostivice, Čsl. armády 488
  • Lidl Mnichovo Hradiště, K Vořechu 1494
  • Makro Cash & Carry Praha 5, Jeremiášova 1249
  • Penny Market Praha 1, Revoluční 7
  • Tesco Praha 5-Zličín, Skandinávská 144
  • Auto Babiš Mnichovice, Ondřejovská 700
  • Rossmann, OC Breda, U Fortny 10, Opava
  • Rossmann, Florentinum, Na Florenci 15, Praha 1
  • Siko Koupelny Olomouc, Kafkova 37
  • Siko Koupelny Praha 5, Helsinská 1
  • Siko Koupelny Zlín, OC Centro II, tř. 3. května 1205

Za rok 2016

  • Albert Okříšky, Boženy Němcové 438
  • Albert Znojmo, Vídeňská 69
  • Globus Ostrava-Plesná, Opavská 326
  • Lidl Beroun, Plzeňská 724
  • Tesco Roztoky u Prahy, Lidická 2250
  • Tesco Brandýs nad Labem, Tovární 275

Držitel ocenění Diamantové ligy kvality v segmentu Food i Non-Food (150 a více bodů)

Za rok 2017

  • Albert Havlíčkův Brod, Strojírenská 3581
  • Albert Hodonín, Velkomoravská 1652
  • Albert Mladá Boleslav, Jičínská 1349
  • Albert Moravský Krumlov, Znojemská 362
  • Globus Havířov, U Skleníků 1490
  • Kaufland Brno-Slatina, Řípská 1476
  • Kaufland Děčín, Oblouková 1395
  • Kaufland Velké Meziříčí, U Tržiště 2204
  • Kaufland Zlín-Vršava, Sokolská 5300
  • Kaufland Velké Meziříčí, U Tržiště 2204
  • Lidl Brno-Líšeň, Trnkova 3071
  • Lidl Mnichovo Hradiště, K Vořechu 1494
  • Lidl Hradec Králové, Brněnská 2126
  • Lidl Lanškroun, Lorencova alej 1091
  • Lidl Strakonice, Ellerova 1291
  • Makro Cash & Carry Praha 5, Jeremiášova 1249
  • Penny Market Dobřany, tř. 1. máje 1300
  • Penny Market Odolena Voda, Ke Stadionu 519
  • Penny Market Valašské Klobouky, Cyrilometodějská 1018
  • Tesco Praha 6 – Hradčanská, Milady Horákové 109
  • Tesco Český Těšín, Jablunkovská 2041
  • Tesco Kolín, V Kasárnách 1019
  • Tesco Praha 5 – Zličín, Skandinávská 144
  • Tesco Milovice, Armádní 152
  • Auto Babiš Mnichovice, Ondřejovská 700
  • Rossmann, Masarykovo nám. 35, Kyjov
  • Rossmann, OC Breda, U Fortny 10, Opava
  • Rossmann, OC Forum Karolina, Jantarová 4, Ostrava
  • Rossmann, OC Plaza, Radčická 2, Plzeň
  • Rossmann, Florentinum, Na Florenci 15, Praha 1
  • Siko Koupelny Brno, Skandinávská 8
  • Siko Koupelny Liberec, Sousedská 626
  • Siko Koupelny Olomouc, Kafkova 37
  • Siko Koupelny Zlín, OC Centro II, tř. 3. května 1205
  • Siko Koupelny Praha 5, Helsinská 1

Za rok 2016

  • Albert Olomouc, Zikova 1
  • Albert Okříšky, Boženy Němcové 438
  • Albert Znojmo, Vídeňská 69
  • Albert Znojmo, Brněnská 21
  • Albert Třešť, Revoluční 6
  • Albert Praha 4, Želetavská 1
  • Albert Praha 9, Bratří Venclíků 3
  • Albert Příbram, Brodská 496
  • Albert Děčín, Uhelná 2
  • Globus Ostrava-Plesná, Opavská 326
  • Globus Praha 5, Sárská 133
  • Lidl Příbram, Evropská 337
  • Lidl Beroun, Plzeňská 724
  • Tesco Brno, Vídeňská 100
  • Tesco Roztoky u Prahy, Lidická 2250
  • Tesco Praha 9, Veselská 663
  • Tesco Brandýs nad Labem, Tovární 275

Finalista Diamantové ligy kvality v segmentu Food (zisk 125 až 150 bodů)

Za rok 2017

  • Albert Brno-Bohunice, Dlouhá 1
  • Albert Praha 1, Palladium, Náměstí Republiky 1
  • Kaufland Mohelnice, Družstevní 29
  • Penny Market Kostelec nad Orlicí, Rudé armády 1469
  • Penny Market Velešín, Sídliště 679

Za rok 2016

  • Albert Jihlava, Hradební 1
  • Tesco Expres Bělehradská Praha 2, Vocelova 11

Nejnovější